Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad (la "Política") describe cómo For Real LLC ("For Real", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, comparte y protege la información personal en relación con la plataforma For Real Pay & Book (el "Servicio"), incluyendo el sitio web, el panel de administración, el portal público de reservas y cualquier aplicación asociada.

Al utilizar el Servicio aceptas las prácticas descritas en esta Política. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Servicio.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recopilados a través del Servicio es For Real LLC. Para cualquier asunto relacionado con la privacidad puedes contactarnos en soporte@forrealpay.com.

2. Información que recopilamos

Recopilamos distintas categorías de información según tu rol (dueño de negocio, especialista o cliente final):

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), teléfono e idioma.
• Datos del negocio: nombre del establecimiento, dirección, zona horaria, logotipo, servicios, horarios y personal.
• Datos de clientes finales: nombre, correo, teléfono y notas asociadas a una reserva, proporcionados por el cliente o por el negocio.
• Datos de pago: los pagos se procesan a través de pasarelas externas. No almacenamos números completos de tarjeta; podemos guardar identificadores de transacción, montos y los últimos dígitos de la tarjeta.
• Datos de inicio de sesión social: si accedes con Google o Apple, recibimos los datos básicos que el proveedor comparta (nombre y correo).
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y eventos de uso del Servicio.

3. Cómo usamos la información

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu negocio.
• Procesar reservas, retener bloques de tiempo y cobrar depósitos.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones operativas por correo electrónico.
• Gestionar suscripciones, periodos de prueba, cambios de plan y facturación.
• Prestar soporte y responder a tus solicitudes.
• Mantener la seguridad, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar el Servicio mediante análisis de uso de forma agregada.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases: la ejecución del contrato para prestarte el Servicio; tu consentimiento cuando corresponda; nuestro interés legítimo en operar, asegurar y mejorar el Servicio; y el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Pagos y pasarelas

Los cobros de depósitos y suscripciones se realizan mediante proveedores externos, principalmente Stripe y, de forma opcional, ATH Móvil Business. Estos proveedores tratan los datos de pago conforme a sus propias políticas y a los estándares de la industria (PCI DSS). For Real no almacena los datos completos de tarjetas.

6. Cómo compartimos la información

No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con:

• Proveedores de servicios (subencargados): pasarelas de pago, proveedores de correo electrónico, alojamiento e infraestructura, que actúan siguiendo nuestras instrucciones.
• El negocio correspondiente: cuando reservas como cliente final, tus datos de contacto se comparten con el negocio para gestionar tu cita.
• Autoridades: cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad o propiedad.
• Operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con las salvaguardas correspondientes.

7. Rol de For Real frente a los datos de clientes

Respecto de los datos de los clientes finales gestionados por un negocio a través del Servicio, For Real actúa como encargado del tratamiento y el negocio como responsable. Cada negocio es responsable de obtener las bases legales necesarias y de atender los derechos de sus propios clientes.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias y entender el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas, aunque algunas funciones podrían no operar correctamente.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y de resolución de disputas. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito (SSL/TLS), cifrado de credenciales sensibles y control de acceso por roles. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Transferencias internacionales

Tus datos pueden ser tratados en servidores ubicados fuera de tu país. Cuando esto ocurra, adoptamos salvaguardas adecuadas conforme a la legislación aplicable.

12. Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a acceder, rectificar, eliminar, restringir u oponerte al tratamiento de tus datos, así como a la portabilidad y a retirar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a soporte@forrealpay.com. Atenderemos tu solicitud conforme a la ley aplicable.

13. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para eliminarla.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.

15. Contacto

For Real LLC — soporte@forrealpay.com.